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客戶支援與常見問題

支援中心

先依問題找解法,或直接選 App 查看常見問題;仍需要協助時,可線上留言或寄信給開發者。

如何還原購買授權?

先確認原購買帳號與 App,再恢復使用權;不用把「還原購買」當成重新購買。

  1. 登入原購買帳號並連網

    Apple 裝置確認 App Store 的 Apple 帳號;Android 確認 Google Play 帳戶。請使用當初完成購買的帳號。

  2. 進入 App 的設定或家長專區

    完成畫面要求的家長驗證,再選「還原購買」、「回復購買」或「恢復購買」。各 App 的按鈕名稱與路徑不同。

  3. 確認恢復的是資格,還是進度

    還原購買不會找回已刪除的本機學習紀錄。注音小學堂的 iOS 與 Android 購買資格各自獨立,無法跨平台還原。

找自己 App 的還原步驟

校園版為付費下載的獨立 App,請查看原購買帳號或學校派發方式;不適用家庭版的 App 內解鎖。

商店官方說明:Apple 回復 App 內購買 · Google Play 重新安裝與原帳號確認。仍有問題可聯絡開發者。

裝置與系統支援

先看你的 App 與系統版本。是否能安裝,仍請以裝置上的商店相容性顯示為準。

注音小學堂 →
iPhone:iOS 15+;iPad:iPadOS 15+;Android 手機/平板:Android 7.0+。
注音校園版 →
iPad:iPadOS 15+,建議教室使用;亦支援 iPhone:iOS 15+。學生資料保存在該台裝置。
ABC小學堂 →
iPhone:iOS 15+;iPad:iPadOS 15+。學習內容可離線,購買與回復購買需連網。
99乘法大挑戰 →
iPhone:iOS 17+;iPad:iPadOS 17+。教材與語音可離線,購買與回復購買需連網。
九九星球 →
iPhone:iOS 17+;iPad:iPadOS 17+。進度保存在本機;回復購買只恢復題庫資格。
拾讀 LeafTrove →
iPhone:iOS 17+;iPad:iPadOS 17+。USB-C 可先接線讀取;Lightning 可用電腦網頁匯出,或用可供電的相機轉接器直接讀取。

拾讀還需要確認 Kobo 型號、韌體與連線方式:查看完整相容條件 →。Mac/Windows 助手與手機 App 的需求不同。

操作問題,從這裡排解

先做不影響資料的檢查;換機或重新安裝前,請先確認備份方式。

聽不到發音或遊戲聲音,先檢查什麼?

先調高媒體音量,確認音訊沒有送到藍牙耳機、車用音響或其他裝置,再查看 App 的聲音設定。若裝置有靜音模式,也請確認狀態;不同 App 的音訊行為可能不同。仍無聲音時,記下出問題的頁面與操作步驟,再聯絡支援。

已付費卻仍顯示免費版,或商品價格沒有載入?

先確認網路、原購買的商店帳號,以及購買是否已完成或仍待家長核准,再使用 App 內的還原購買。商品未載入時可稍後重試;仍無法恢復時,提供 App 名稱、版本與錯誤文字聯絡支援,先不要反覆付款。

查看還原購買步驟 →
換手機或準備移除 App,怎麼保留進度?

先在原裝置確認備份或匯出方式,並確認備份可用,再處理換機或移除 App。注音小學堂提供同系統家庭進度備份;ABC小學堂需由家長匯出再匯入;99乘法大挑戰與九九星球的學習紀錄保存在本機,還原購買不會復原已刪除的紀錄。拾讀的筆記請先匯出,並查看專屬支援說明。

依 App 查看更多常見問題 ↓

各 App 常見問題

注音小學堂 常見支援問題

如何還原注音小學堂的完整版?

在同系統裝置登入原購買的 Apple 或 Google Play 帳號並連網,到 App 設定/家長專區選「還原購買」。iOS 與 Android 購買資格各自獨立。家庭進度備份需另外處理,還原授權不會取回已刪除的本機紀錄。

查看同系統進度備份 →
App 練習時聽不到發音題目怎麼辦? ▼

請檢查以下項目:

  • 確認裝置的靜音模式;若有實體靜音開關,也請檢查狀態。
  • 開啟「控制中心」,將媒體音量滑桿調高。
  • 確認未誤連到附近的藍牙耳機或藍牙喇叭。
換手機後,孩子的星星與學習進度會保留嗎? ▼

同平台的完整版購買資格,可使用原購買帳號透過「還原購買」恢復。學習進度方面:雙平台 1.7 起支援家庭進度備份功能(iOS 私人 iCloud / Android 系統快照),家長可於家長專區中自由開啟,更換裝置時即可比對並還原進度(無自建伺服器,資料由您個人私有雲端或系統管理);若未開啟備份,進度則保存在原裝置本機。

小一新生的「國語首冊」如何跟著學校進度練習? ▼

支援南一、康軒、翰林三家版本的「國語首冊」(入學前 10 週注音符號密集教學期),每版皆有 9 課完整進度。在課本選擇頁面中,「國語首冊」與「一年級第一冊」各自獨立分冊顯示,孩子在首冊與第一冊的練習進度與錯題紀錄都會完整保留互不干擾。校園版(v1.2.0 起)亦同步支援首冊與第一冊獨立分冊練習。

學校或班級共用 iPad 如何使用《注音小學堂-校園版》? ▼

《注音小學堂-校園版》(iOS / iPadOS 專用)專為班級共用裝置設計:單機支援最多 40 位學生獨立座號與頭像,學生免註冊切換;教師以 6 位數 PIN 管理名單、設定與報告,可選用 Face ID 或 Touch ID。

iOS 1.2.1:改善異常畫面返回首頁與課本讀取失敗時的提示,開啟外部網站或電子郵件前,每次都需教師重新驗證。原有學生名單與學習進度保留。 持續支援南一、康軒、翰林「國語首冊」與「第一冊」獨立練習。查看公開付費校園版與採購指引 →

仍需協助?回報注音小學堂問題 →

注音校園版與免費學習支持版,應如何取得?

公開校園版為 App Store NT$ 290 一次買斷;符合學習支持計畫的單位請先申請,等候確認免費專屬學習支持版的授權與 ASM/MDM 派發安排,無須先購買公開版。這是兩個獨立 App,學生資料不會自動移轉。教師使用 6 位數 PIN,可選 Face ID 或 Touch ID。

查看資格並申請免費學習支持 →

ABC小學堂 常見支援問題

更換裝置後,如何還原購買? ▼

請先連網並登入當初購買使用的 Apple 帳號。進入首頁「家長專區」、完成乘法驗證,再到「家長設定」的完整版畫面點選「還原購買」。還原的是解鎖權限,不會恢復已刪除的學習進度。若購買仍待家長核准,請在 Apple 核准後再還原購買。

換裝置前,如何保留孩子的進度?

請由家長在原裝置匯出進度備份,再到新裝置匯入。備份包含孩子暱稱與學習記錄,請自行妥善保存;App 沒有開發者帳號或自動雲端同步。刪除 App 前,請先確認備份可使用。匯入備份與還原購買是兩件不同的事。

版本、免費與付費內容說明

iOS 1.0.5:1.0.5 分層入口與玩法圖卡

首頁保留清楚的開始/接續邀請;新增「自己選」與「我的收藏」分層入口,五張玩法圖卡帶孩子認識聽一聽、找一找、請幫忙與休息。家長先看簡短成果與陪玩建議,完整紀錄按需要展開。免費體驗 A–E 與 12 個生活單字;完整版收錄 292 個單字、19 個主題。

免費體驗 A–E 字母練習、12 個生活單字、單字圖鑑與翻翻配對,並提供家長報告、陪玩建議及 A–E 可列印練習單。完整版一次買斷,擴充至 A–Z 練習、共 292 個單字與 19 個主題,解鎖分類小幫手,最多六位孩子各自保存本機進度。無廣告、無訂閱;學習內容可離線,購買與還原購買需連網。價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。

查看免費內容與買斷方案 →
免費版可以玩什麼?

免費探索 A–Z 字母名字,體驗 A–E 字母故事、正式練習與大小寫書寫,以及 12 個生活單字、單字圖鑑和使用已認識單字的翻翻配對。還有一位孩子的本機進度、家長報告與陪玩建議,以及 A–E 可列印練習單;免費體驗沒有倒數期限。

新版首頁如何操作?「自己選」與「我的收藏」分層入口包含哪些內容? ▼

ABC小學堂 iOS 1.0.5 重新整理首頁導覽,讓孩子更容易自己開始,也讓各項學習活動與作品有清楚的歸屬:

  • 首頁清楚開始與接續:首頁主畫面保留明確的「開始玩」或「接續練習」邀請,點擊即可直接進入推薦進度;當完成今日練習後,首頁會呈現放鬆下課狀態,溫和提示孩子休息。
  • 「自己選」分層入口:想自由挑選玩法的孩子,可從「自己選」自由前往玩字母(小熊字母小巴、企鵝字母郵局、狐狸聲音小屋、大卡與字母遊戲)、玩單字(看圖聽音、跟手找、自己選圖片與單字遊戲)、寫寫看、小動物救援與今日複習。
  • 「我的收藏」分層入口:集中「字母小書」、「單字圖鑑」與「故事回憶」,方便隨時回顧已經認識的字母、生活單字收藏,以及小鎮生活累積的故事足跡與寫字紀念卡。
五張玩法圖卡是什麼?如何帶孩子認識遊戲規則? ▼

為了讓 3~6 歲第一次接觸英文的幼兒能安心上手,新版在流程中融入五張玩法教學圖卡:

  • 認識核心動作:圖卡依序引導孩子認識「聽一聽」(點讀大圖聽發音)、「找一找」(在選項中找出目標字母或單字)、「請幫忙」(卡住時看提示或重播示範)與「休息」(隨時可以休息、保留進度)。
  • 建立安全感:採用繁體中文語音引導與直覺插畫示範,告訴孩子「答錯不會扣分、隨時可以求助與休息」,培養自主嘗試的信心。
  • 隨時獨立重播:除了新孩子初次探索時的引導外,首頁「看看玩法」與家長專區亦提供隨時重播圖卡的入口,方便家長在陪伴時再次示範。
練習字母或聽單字時聽不到發音怎麼辦? ▼

請檢查以下設定:

  • 確認 iPhone/iPad 的靜音模式;若有實體靜音鍵,也請檢查狀態。
  • 開啟「控制中心」確認媒體音量非靜音。
  • 檢查藍牙是否連線到其他已關閉或放在包包內的耳機。
手指和 Apple Pencil 都可以寫字嗎?畫錯會扣分嗎? ▼

可以先用手指沿著筆順提示練習。iPad 也可使用觸控筆輸入;不同裝置的筆觸感受可能不同。筆畫偏離時,請看提示或重播示範,依孩子狀態慢慢嘗試。

練習完成後,首頁顯示放鬆狀態是什麼意思? ▼

為了保護幼兒視力並建立規律的學習節奏,當孩子完成今日推薦練習或短局後,首頁會貼心呈現放鬆下課狀態。可把這個畫面當作今天的收尾提示,是否繼續練習,由家長依孩子狀態決定。若當日練習完成後未立即挑選小動物禮物,亦可在「探險日記」中隨時點擊補領。

仍需協助?回報ABC小學堂問題 →

99乘法大挑戰 常見支援問題

更換手機後,如何還原乘法關卡買斷權限? ▼

登入原購買時使用的 Apple 帳號並保持連網,進入家長專區的購買與回復購買入口,完成畫面要求的家長驗證,再點「回復購買」。Apple 驗證成功後會回復完整內容使用權;主線關卡仍依學習順序開啟。回復購買不會復原已刪除的本機學習紀錄。

版本、免費與付費內容說明

iOS 1.0.6:iOS 1.0.6 更新

想練哪一組、聽哪句口訣,現在更容易找到:「練習與口訣」集中選一組練、挑一題練、聽口訣與全部混合;「我的學習」整合收藏、分組口訣與完整進度。練習途中返回後保留原題目、已輸入的答案與提示,休息後接著練;家長設定依聲音與提醒、使用說明、資料與隱私分類。

既有家長學習總覽、完整報告、紙筆練習單與榮譽證書列印功能持續提供。免費下載,完整 ×2 的教學、練習、8 個算式進度及家長摘要與提醒不限時使用;其餘內容可由家長一次買斷,無訂閱。學習內容可離線,購買與回復購買需連網。價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。

查看免費內容與買斷方案 →
第一次陪孩子學乘法,下載後從哪裡開始?▼

家長可以先看新增的家長導覽,了解怎麼開始、怎麼看進度,以及免費與完整內容的差別。孩子可直接從「乘法冒險」的 ×2 第一關開始:先看積木、聽口訣,再自己試一題;需要時可回看玩法圖卡。

孩子練到一半想休息,可以下次接著來嗎?▼

可以。練習途中若按返回首頁或打開「先休息」選單,系統會完整保留原題目、已輸入的答案與提示狀態;休息後隨時接著練,不必重新輸入。也可以利用今日短複習,依學習紀錄安排最多 5 個算式,配合孩子當天的步調。紀錄保存在本機裝置;回復購買不會復原已刪除的學習紀錄。

「練習與口訣」和「我的學習」如何使用? ▼

iOS 1.0.6 將自選練習與學習成果重新整理為兩個核心入口:

  • 「練習與口訣」:集中四種靈活練習方式——「選一組練」(挑選單一乘數 5 題專注加強)、「挑一題練」(針對特定易錯算式直接練習)、「聽口訣」(聽單組朗讀口訣並跟讀)與「全部混合」(10 題跨組綜合練習;買斷內容)。先選擇想做的事,再逐步展開題目。
  • 「我的學習」:整合算式收藏、分組口訣與 2×2~9×9 完整 64 題進度。在各練習頁面中亦保留收藏捷徑(愛心按鈕),孩子遇到容易猶豫的算式可一鍵加入收藏,隨時在「我的學習」中重點複習。
新版「家長設定」提供哪些功能?如何設定聲音與提醒? ▼

新版家長設定依三項清晰分類組織,方便家長依家庭使用習慣調整:

  • 聲音與提醒:可分別切換積木語音朗讀、語音口訣、作答音效與背景音樂,並能自訂每 15、20 或 30 分鐘的練習休息提醒。
  • 使用說明:提供初次陪學的家長導覽、常見問題說明,以及紙筆練習單與榮譽證書預覽列印入口。
  • 資料與隱私:管理多位孩子獨立個人檔案、查看本機資料保護說明、連網執行回復購買(Restore Purchases),或在需要時重設學習紀錄。
如何使用家長專區的 7 天圖表報告陪伴孩子加強? ▼

最新升級的家長報告會以圖表呈現最近 7 天的每日練習量與正確率趨勢,並標示連續學習天數。若孩子在某些算式上容易猶豫或答錯,系統會自動彙整至「需要再練習」算式清單,並提供專屬的練習短建議,家長可直接至「加強練習」挑選該組算式重點陪伴。

如何在家長專區列印紙筆練習單與榮譽證書? ▼

從首頁右上角進入家長專區,完成畫面要求的家長驗證後,在陪學工具中預覽紙筆練習單與榮譽證書。可透過系統列印、儲存或分享,讓孩子在紙上練習,也留下一份努力的紀念。

家裡有兩個孩子,可以分開記錄進度嗎? ▼

可以!《99乘法大挑戰》完整版支援多孩子獨立個人檔案,每位孩子擁有各自專屬的 29 關地圖通關進度、今日複習排程與貼紙收集冊,互相不影響。

仍需協助?回報99乘法大挑戰問題 →

九九星球:乘法大冒險 — 支援與常見問題

恢復購買
使用原購買的 Apple 帳號並保持連線,進入首頁下方「家長專區」,解答兩位數乘一位數的驗證題,再選「恢復購買」。若購買仍待家長批准,請在批准後重新確認。
更換裝置
恢復購買只恢復題庫資格。學習紀錄保存在本機,本 App 沒有跨裝置學習同步。
版本、免費與付費內容說明

適用 iOS 1.0.8。客服:brad.ho.2026@gmail.com

題目、答案與提示改用預錄離線語音;待補強題目隔天答對即可確認,iPad 家長專區與報告改為全螢幕,並改善 VoiceOver 與作答流暢度。保留 2×2~9×9 共 64 題、免費 2×2~2×9 共 8 題的範圍。

免費下載,完整 2×2~2×9(8 題)的太空練習、提示協助、回合回顧與本機檔案不限時使用;2×2~9×9 完整 64 題題庫可由家長一次買斷,無訂閱。學習內容純本機離線可用,購買與恢復購買需連網。價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。

星球任務與魔王挑戰
沿著星際航線挑戰各星球乘法題目與 9 大守關魔王(含綜合星站機械龍);每回合 3~5 分鐘,支援答錯重試與智慧回訪。
免費與買斷
2×2~2×9 免費練習(8 題);一次買斷永久解鎖 2×2~9×9 題庫(64 題,排除含 1 的乘法)與全部星球魔王挑戰,沒有訂閱。實際價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。
商品或價格未載入
檢查網路及 App Store 登入狀態,稍後重試;請勿反覆付款。仍有問題可提供 App 版本與裝置型號來信。
孩子資料
家長專區可管理孩子檔案及重設學習紀錄;移除 App 可能使資料遺失。
聲音與休息
請檢查媒體音量、藍牙輸出及 App 的聲音設定。每 15、20 或 30 分鐘的休息提醒不是每日使用上限。

回報問題時請附裝置型號、iOS 版本、App 版本與重現步驟,避免寄送孩子真實姓名、完整學習紀錄或付款卡號。

九九星球隱私權說明

仍需協助?回報九九星球問題 →

數學小怪獸 — 支援與常見問題

給 6–8 歲孩子的算數 App:和小龍波波一起每天闖 3 關,從 10 以內的合成分解、加減與湊十,一路到 20 以內進退位、二位數加減與九九乘法。支援 iPhone 與 iPad(橫向),iOS/iPadOS 18 以上。

恢復購買
使用原購買的 Apple 帳號並保持連線,進入首頁的「家長」,通過家長驗證後到「完整版」分頁,選「恢復購買」。家人共享的成員也可以用同一個方式恢復。若購買仍待家長批准,請在批准後重新確認。
免費與完整版
免費下載即可玩完整的數字森林(10 以內的合成分解、加法、減法與湊十)。家長一次購買「完整版」後解鎖糖果河(20 以內進退位)、雲朵城(位值與二位數加減)與星星山(乘法),沒有訂閱;實際價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。換裝、貼紙與家長報告在免費版也能使用。
地圖上的世界有鎖頭
有兩種情況:還沒購買完整版時,糖果河、雲朵城、星星山會顯示鎖頭,孩子點一下會請爸爸媽媽幫忙,並先進入家長驗證;已購買時,新世界會在孩子學會前一個世界的技能後自動打開。家長也可以在設定裡指定起始世界。
更換裝置或重新安裝
恢復購買只恢復完整版資格。學習紀錄保存在本機,App 沒有跨裝置同步;移除 App 可能使紀錄遺失。
家長驗證怎麼做
畫面會出現一題兩位數乘以一位數的乘法(例如 38 × 7),請算出答案並用數字盤輸入。連錯三次需等候 30 秒;離開家長專區或超過五分鐘後需要重新驗證。
聽不到聲音
請檢查裝置音量、靜音開關與藍牙輸出,再到家長專區的設定調整音樂、音效與語音三種音量。每道題都有「再聽一次」。
每日遊玩時間
家長可在設定選擇每日 10、15、20、30 分鐘或不限制。時間到時波波會邀請孩子明天再來,正在玩的那一關會讓孩子玩完。

回報問題時請附裝置型號、iOS 版本、App 版本與重現步驟,寄到 brad.ho.2026@gmail.com;避免寄送孩子真實姓名、完整學習紀錄或付款卡號。

數學小怪獸隱私權說明

拾讀|LeafTrove — 支援與常見問題

拾讀 1.3.1:找回書摘、每日重讀,並寫下自己的心得。客服:brad.ho.2026@gmail.com

把 Kobo 的文字畫線與心得帶到 iPhone/iPad,搜尋、收藏與重讀。初次使用可先在教學最後一頁選「先看範例書庫」,免登入、不需電腦或 Kobo。匯入自己的筆記前,請依下列方式確認設備與相容條件。

免費接線或網頁匯入
匯入自己的筆記需相容的實體 Kobo 閱讀器與 USB 資料線;USB-C iPhone/iPad 可接線直接讀取,Lightning iPhone/iPad 可用電腦網頁匯出,有可供電的「Lightning 對 USB 3 相機轉接器」也能直接讀取。兩種方式免費、免登入。 依裝置查看步驟。
Wi-Fi 無線更新與 iCloud 同步
Wi-Fi 首次設定:USB-C iPhone/iPad 可在拾讀接線完成;其他裝置可用 Mac/Windows 助手。需相容閱讀器及有效試用或訂閱,之後仍需在 Kobo 手動點同步。 iCloud 則是在 iPhone 與 iPad 之間同步拾讀書庫與整理,不會替 Kobo 匯入新筆記。查看同步與訂閱說明。
適用內容
只支援 EPUB/KEPUB 文字畫線與心得,不支援 PDF、手寫內容或整本書傳輸。可識別型號不等於已驗證相容;任何機型遇到問題都可聯絡支援,不需先訂閱或啟用試用。
免費功能、訂閱與試用
書籍分類免費;已寫的心得一直可以閱讀、搜尋、編輯、刪除與匯出。不限數量的心得(免費方案 20 則)、筆記標籤、排入複習、iCloud 跨裝置同步、更多提醒與小工具尺寸需訂閱;相容型號另可設定 Wi-Fi 無線更新。USB-C iPhone/iPad 可直接設定,其他裝置可用電腦助手,之後仍需手動同步。 提供月/年方案,符合 Apple 資格者可免費試用 1 個月;價格與資格以 Apple 購買畫面為準,期滿自動續訂,可在 Apple 設定取消。比較免費與訂閱功能。
資料與匯出
可隨時以 Markdown 或版本化 JSON 匯出書籍與筆記;雲端帳號登出/刪帳不會清除這台裝置上的「我的書庫」、Kobo 原始內容或已匯出檔案,也不會取消 Apple 訂閱。移除 App 前請先閱讀帳號與本機資料說明。

拾讀隱私權說明 · 拾讀服務條款

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請附 App 名稱與版本、裝置型號、系統版本、錯誤文字及重現步驟,會更容易確認問題。截圖請先遮住私人內容;不需要提供密碼、家長 PIN 或付款卡號。

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